تحديات QHSE في القطاع
جودة الخدمة
عمليات واضحة، آجال متحكم فيها، معالجة شكاوى المرتفقين.
استقبال الجمهور
السلامة من الحرائق، الإخلاء، سهولة الوصول.
مخاطر المكاتب
مناصب العمل، المخاطر النفسية والاجتماعية، التنقلات المهنية.
التنظيم
أدوار وإجراءات ومؤشرات مشتركة بين المصالح.
مقاربة ملائمة للخدمات
ينطبق ISO 9001 على الخدمات كما على الصناعة: فهو ينظم العلاقة مع المرتفقين.
- خريطة العمليات والمسؤوليات.
- قياس رضا المرتفقين.
- مخططات الإخلاء والتمارين.
- تكوين الأعوان.
ما تقدمه HDAPEX للقطاع
مراجع في القطاع
[تُستكمل بموافقة العملاء: نوع المؤسسة، المهمة المنجزة، النتيجة.]
الأسئلة الشائعة
هل يلائم ISO 9001 الإدارة العمومية؟
نعم. ينطبق المعيار على أي مؤسسة عمومية أو خاصة تريد التحكم في جودة خدماتها.
هل ترافقون المؤسسات الصحية؟
[تحدده HDAPEX.]