ما هو معيار ISO 9001؟
يحدد ISO 9001 متطلبات نظام إدارة الجودة. يساعد المؤسسة على تقديم منتجات وخدمات مطابقة باستمرار لتوقعات عملائها وللمتطلبات القانونية، وعلى تحسين رضا العملاء بشكل مستمر.
ينطبق على أي مؤسسة مهما كان قطاعها أو حجمها. وفي 2024، أضاف تعديل أخذ التغير المناخي بعين الاعتبار في تحليل السياق.
مبادئ إدارة الجودة السبعة
- التركيز على العميل
- القيادة
- إشراك الأفراد
- نهج العمليات
- التحسين
- اتخاذ القرار المبني على الأدلة
- إدارة العلاقات مع الأطراف المعنية
المتطلبات الرئيسية
| الفصل | المحتوى |
|---|---|
| 4 | سياق المؤسسة، الأطراف المعنية، النطاق، العمليات |
| 5 | القيادة، التركيز على العميل، سياسة الجودة، الأدوار |
| 6 | المخاطر والفرص، أهداف الجودة، تخطيط التغييرات |
| 7 | الموارد، الكفاءات، الاتصال، المعلومات الموثقة |
| 8 | التشغيل: متطلبات العملاء، التصميم، المشتريات، الإنتاج، التحكم في المخرجات غير المطابقة |
| 9 | المراقبة، رضا العملاء، التدقيق الداخلي، مراجعة الإدارة |
| 10 | عدم المطابقة، الإجراءات التصحيحية، التحسين المستمر |
الأسئلة الشائعة
هل الإشهاد إلزامي في الجزائر؟
لا، الإشهاد طوعي. لكنه يُطلب كثيرًا من قبل أصحاب المشاريع وفي المناقصات. أما التنظيم فيُطبَّق في جميع الأحوال.
هل يمكن الجمع بين هذا المعيار والمعيارين الآخرين؟
نعم. تشترك ISO 9001 وISO 14001 وISO 45001 في البنية نفسها، مما يسمح بنظام متكامل QHSE يُدقَّق في زيارة واحدة.
كم يستغرق الحصول على الإشهاد؟
يتوقف ذلك على نقطة انطلاقكم وحجم المؤسسة. كما يجب أن يعمل النظام بضعة أشهر قبل التدقيق. [المدة المعتادة تحددها HDAPEX.]