Les enjeux QHSE du secteur
Qualité de service
Processus clairs, délais maîtrisés, traitement des réclamations des usagers.
Accueil du public
Sécurité incendie, évacuation, accessibilité.
Risques au bureau
Postes de travail, risques psychosociaux, déplacements professionnels.
Organisation
Rôles, procédures et indicateurs partagés entre services.
Une démarche adaptée aux services
ISO 9001 s’applique aussi bien aux services qu’à l’industrie : elle structure la relation avec les usagers.
- Cartographie des processus et des responsabilités.
- Mesure de la satisfaction des usagers.
- Plans d’évacuation et exercices.
- Formation des agents.
Ce que propose HDAPEX pour le secteur
Conseil
Diagnostic QHSE
État des lieux et plan d’actions priorisé.
Voir le serviceSystèmes ISO
Certification ISO
ISO 9001, 14001, 45001, seules ou intégrées.
Voir le serviceAudit
Audits
Internes, à blanc, conformité réglementaire.
Voir le serviceFormation
Formations
Évaluation des risques, sensibilisation, auditeurs internes.
Voir le serviceRéférences dans le secteur
[À compléter avec l’accord des clients : type d’entreprise, mission réalisée, résultat.]
Questions fréquentes
ISO 9001 convient-elle à une administration ?
Oui. La norme s’applique à toute organisation, publique ou privée, qui veut maîtriser la qualité de ses prestations.
Accompagnez-vous les établissements de santé ?
[À préciser par HDAPEX.]