Qu’est-ce que la norme ISO 9001 ?
ISO 9001 définit les exigences d’un système de management de la qualité. Elle aide une organisation à fournir régulièrement des produits et services conformes aux attentes de ses clients et aux exigences légales, et à améliorer en continu la satisfaction client.
Elle s’applique à toute organisation, quel que soit son secteur ou sa taille. En 2024, un amendement a ajouté la prise en compte du changement climatique dans l’analyse du contexte.
Les sept principes de management de la qualité
- Orientation client
- Leadership
- Implication du personnel
- Approche processus
- Amélioration
- Prise de décision fondée sur des preuves
- Management des relations avec les parties intéressées
Les exigences clés
| Chapitre | Contenu |
|---|---|
| 4 | Contexte de l’organisme, parties intéressées, périmètre, processus |
| 5 | Leadership, orientation client, politique qualité, rôles |
| 6 | Risques et opportunités, objectifs qualité, planification des modifications |
| 7 | Ressources, compétences, communication, informations documentées |
| 8 | Réalisation : exigences clients, conception, achats, production, maîtrise des non-conformités |
| 9 | Surveillance, satisfaction client, audit interne, revue de direction |
| 10 | Non-conformités, actions correctives, amélioration continue |
Questions fréquentes
La certification est-elle obligatoire en Algérie ?
Non, elle est volontaire. Elle est cependant souvent demandée par les donneurs d’ordre et dans les appels d’offres. La réglementation, elle, s’applique dans tous les cas.
Peut-on combiner cette norme avec les deux autres ?
Oui. ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001 partagent la même structure, ce qui permet un système intégré QHSE audité en une seule fois.
Combien de temps faut-il pour être certifié ?
Cela dépend de votre point de départ et de la taille de l’entreprise. Il faut aussi que le système fonctionne quelques mois avant l’audit. [Fourchette à préciser par HDAPEX.]